公共服务 · 城市服务、街道与设施运营团队
城市事件处置协同
把事件上报、责任匹配、派单、接单和处置反馈串起来，让每项工作都有可追查的进度与结果。
形成包含上报信息、责任依据、处置回执与时间线的事件记录。
从业务问题出发
一条事件上报之后，怎样知道谁在处理、进展如何？
事件跨岗位流转后，上报人和管理者很难及时知道责任归属与处理状态。完成反馈若缺少依据，也不便复核和复盘。
案例视频
案例视频制作中
工作如何完成
记录事件
整理事件类型、位置与上报信息，形成可持续跟进的记录。
按规则协同处置
依据已配置的责任规则派单，跟踪接单与处理阶段。
反馈结果与回查
登记处理回执，在详情时间线查看责任、进度与结果。
带来的业务价值
责任看得见
事件与责任规则关联，方便了解派给谁、依据是什么。
进度能接续
不同岗位围绕同一条记录更新，减少交接后的信息空缺。
结果可复核
保留上报到完成的时间线，支持后续查验和讨论。
交付的工作结果
- 事件台账
- 处置任务
- 反馈时间线
人员如何参与
本案例用两类事件和仿真数据展示协作流程，未连接正式政务或城市感知系统。责任规则由业务部门确认，实际处置和结果审核由工作人员负责。