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门店院务与顾客服务
围绕门店项目资料与顾客档案，衔接预约、余额核对、消费记录和回访提醒，让前台与服务人员接续工作。
服务记录跟着顾客积累，接待有资料可查，回访有任务可跟，下一次沟通不必从头了解。
从业务问题出发
顾客到了，预约和回访还要到处找？
预约、储值和消费记录分散，接待需要反复询问同事。服务结束后的回访依赖个人记忆，换人跟进时也难以了解顾客此前的服务经历。
案例视频
工作如何完成
用正式资料支持接待
从当前项目资料中查找价格和活动口径，整理店员可用的话术，并登记预约信息。
连接服务记录
在授权范围内核对储值、充值与消费记录，将服务经历留在顾客档案中。
安排并接续回访
生成回访任务，通过已配置渠道提醒人员，记录回访结果，再结合档案准备后续沟通。
带来的业务价值
接待有统一口径
依据当前项目资料回答问题，减少口头传递带来的信息偏差。
服务容易衔接
预约与消费有记录可核对，前台和店员能够接住同一位顾客。
回访持续推进
把回访变成可记录的任务，方便跟踪结果与安排下一次服务。
交付的工作结果
- 预约记录
- 顾客档案
- 回访任务
人员如何参与
店员确认服务安排和资金记录，按顾客授权使用个人资料；此场景用于门店服务管理，不提供诊疗判断。